KT ‘보이는 ARS’는 폭발적인 고객 문의 전화의 증가에 대응하여, 기존 음성 기반 시스템의 한계를 극복하고 고객 주도적 이용을 최적화하기 위해 시작된 서비스입니다.
Year
2022
Scope
Style Guide, Mobile Design, UX Strategy
Client
KT
화면으로 보면서 원하시는 메뉴를 빠르게 이용하는 보는 ARS
월간 콜 유입량이 40배 급증하는 환경 속에서 민원 처리의 효율성을 극대화하고 상담사 연결 부하를 전략적으로 경감하는 데 프로젝트의 핵심 목표를 두었습니다. 특히 IVR 음성 안내와 웹 기반 시나리오 화면을 실시간으로 동기화한 하이브리드 인터페이스를 구축하여, 사용자가 시·청각 정보를 상호보완적으로 활용할 수 있는 환경을 조성했습니다. 이를 통해 서비스 점유 시간을 획기적으로 단축했을 뿐만 아니라, 디지털 숙련도와 관계없이 모든 타겟층이 직관적으로 민원을 해결할 수 있는 유니버설 디자인 가치를 실현하고자 하였습니다.
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